1.现在传统洗车店存在的问题
随着城市生活节奏的加快,许多车主都存在没有时间洗车的问题。作为都市繁忙工作的一份子,我们谁也都不愿意辛苦一天下班去洗个车还要排一两个小时的队;谁也不愿在好不容易等来的周末,开几个小时的车程,就为了到4S店或周边洗车店洗车。传统洗车因为无法避免高昂的门面费, 价格往往比较高,目前成都市面的平均价格在25以上,如果想拿到更低的价格,还需要花几百元充了会员卡。而洗车卡还没有花完, 但洗车店已经关门的案例更是不胜枚举。
2.上门洗车的弊端
现在市面上存在的上门洗车并不能真正做到无感知状态下完成洗车,因为大多数小区物业, 考虑到安全问题, 不允许上门洗车的服务人员进入小区或者地下停车场。所上门洗车服务, 一般都需要车主把车开到指定位置,这样才能完成洗车。这种模式对于业主的感受仍然很差, 由于这些洗车服务人员必须花大量的时间从一个小区到另一个小区奔波, 因此时间成本和人力成本最终使得客户洗车的成本无法降低。
3.社区微水洗车的优势
1.车主免去到洗车店排队洗车的烦恼,避免去洗车店路途上的风险,节省了时间和油钱。
2.不用办卡,物业担保。由于都是通过物业官方服务平台提供的服务, 业主不需要办理任何储值卡,就可以享受到最好的价格;同时这项洗车服务是由物业公司担保, 业主不需要担心服务的质量和连续性。
3.价格略低于普通洗车服务, 业主接受度很高。
4.不用动车,不用到达现场等候,洗车服务都是选择在业主的限行日, 因此业主只需要把车像以前一样停进小区, 洗车就会自动完成。
5.节能环保,全程采用微水洗车,能耗低,基本对环境无污染。
6.质量可控。
产品设计
1. 简约居家
1月2次,售价为49元。包含每月两次车外手工精洗和赠送一次车内简洗。
2. 简约居家
1月4次,售价为79元。包含每月四次车外手工精洗和赠送内饰清洗一次。
3. 简约商务
1月10次,售价为180元。包含每月十次车外手工精洗和赠送内饰清洗一次。
4. 豪华商务
1月约22次,售价为280元,包含每月约22次车外手工精洗和赠送内饰清洗一次。
5. 单次购买
单次购买价格为30元一次,一次手工精洗,不限时间。
服务内容
1. 线上预定
车主在软件里面选择合适的套餐,购买后即可生效。
2. 自动分配洗车时间
根据车辆限行日期分配洗车日期,如果同一天任务较多,自动分配到下一天。
3. 手动可调
车主可以通过手动调整需要洗车的时间。(需要提前预定)
4. 可以加洗内饰
需要加洗内饰的车辆,需要车主在软件里勾选清洗内饰服务。
5. 自动提醒
在洗车前一天,洗车开始前,洗车完成后。系统会自动提醒车主。
洗车流程
1.联系客户:接单后联系车主,确认车辆停放位置,与订单一致后进行服务。
2.检验车辆:到达车辆附近,核实车辆车型、车牌号、车颜色,检查车辆是否有划痕或破损,并拍照上传,确保车辆无误。
3.铺污水垫:车身四周均会铺设污水垫,防止污水外流,便于污水回收。
4.精洗轮彀:使用专用轮彀刷及专业清洗剂,冲洗轮彀。
5.清洗车身:使用原装进口洗车液分解泥沙、污垢后,再使用定制通水软刷清洗车身。
6.车身擦拭:使用专业毛巾擦拭车身;再用麂皮配合专用清洁剂精细擦拭玻璃。
7.清洗内饰:擦拭两侧门边及后备箱,用内饰专用小毛巾擦拭仪表盘、中控台及空调出风口,之后进行内饰及脚垫吸尘。
8.服务结束:污水回收保护环境,回传洗车后照片,并推送信息告知车主洗车完毕
风险及解决办法
1. 刮伤
我们所用的工具都是专业的洗车工具,刷子是纳米材料的软毛小刷。只要按照我们的正规操作流程,不会出现车辆划伤。如果工作中出现失误导致车辆划伤,我们有购买相关的责任保险,最终会有保险公司赔偿,与物业没有任何关系。
2. 车主财产和贵重物品的遗失
如果需要清洗内饰,因为涉及到需要打开车门,所以我们都建议车主陪伴在车旁,如果车主实在不愿意在车旁等待。那么我们工作人员会提醒车主带走所有的贵重物品。对于我们的所有员工,公司都会做完善的个人信息的备案和审查。在业务开展的前期,物业保安作为业务的监察,也会不定期对我们的业务进行督导。
爱车管家未来的发展方向
洗车业务只是我们社区爱车管家服务的入口,在洗车服务被业主接受之后,后期我们会增加车辆美容,内饰精洗,车辆维修等等一系列车后服务。目标是做成小区内的移动2S店,提供更全面,更细致的服务,同时为物业公司带来更可观的利润。